Atendimento que resolve
Suporte que encanta.
A InterOp oferece uma central de atendimento moderna, humanizada e altamente especializada. Garantimos suporte técnico completo, rápido e confiável, com foco na satisfação do usuário final, produtividade da operação e total alinhamento com as metas do seu negócio.
Transforme sua Infraestrutura de Suporte com Soluções que Geram Valor
Soluções Inteligentes para uma
Central de Atendimento Moderna
Atendimento Multicanal Humanizado
Suporte por telefone, e-mail, chat ou portal, com equipe pronta para atender com rapidez e clareza.
Equipe Técnica Especializada por Níveis
Profissionais N1, N2 e N3 prontos para resolver demandas simples ou críticas com agilidade e precisão.
Gestão de Chamados com SLA e Métricas
Controle prazos, fluxos e satisfação do usuário com ferramentas ITSM personalizadas e monitoradas.
Modelos Flexíveis de Operação
Atendimento presencial, remoto ou híbrido, com estrutura e escalabilidade sob medida.
Perguntas Frequentes
O que diferencia a Central de Atendimento da InterOp de um suporte comum?
Nossa Central de Atendimento é focada em agilidade, humanização e resultados de negócio. Não somos apenas resolvedores de chamados; atuamos de forma estratégica para conectar usuários e tecnologia, garantindo a produtividade da sua operação através de um atendimento moderno e totalmente focado na experiência do usuário.
Como funciona a estrutura de suporte dividida por níveis (N1, N2 e N3)?
Para garantir máxima assertividade e rapidez na resolução, dividimos nossa equipe de TI de forma inteligente:
- Nível 1 (N1): Triagem e atendimento inicial rápido para resolver dúvidas e problemas comuns em múltiplos canais.
- Nível 2 (N2): Profissionais dedicados a incidentes de complexidade intermediária que exigem diagnóstico técnico mais detalhado.
- Nível 3 (N3): Especialistas capacitados para solucionar incidentes críticos e alta complexidade de infraestrutura.
Quais canais de atendimento estão disponíveis para os usuários?
Oferecemos um modelo multicanal totalmente integrado. Seus colaboradores podem escolher a forma mais conveniente para solicitar suporte, contando com a mesma agilidade e cordialidade via telefone, e-mail, chat ou portal de autoatendimento.
O Service Desk da InterOp se integra às ferramentas de ITSM que já usamos?
Sim. Nossa gestão de chamados possui processos estruturados e é compatível com as principais e mais robustas plataformas de ITSM do mercado mundial, incluindo ServiceNow, GLPI e OTRS. Isso garante o registro automático, workflows customizados, histórico completo e total rastreabilidade dos chamados.
Como a InterOp garante o cumprimento de prazos (SLA) e a qualidade do suporte?
Controlamos rigorosamente os tempos de resposta e resolução por meio de monitoramento de SLA contínuo e painéis de Business Intelligence (BI). Além disso, medimos a experiência do usuário em tempo real por meio de pesquisas de satisfação (CSAT). Essa disciplina operacional reflete nosso compromisso com a qualidade, atestado pelo nosso excelente índice de 8.8 no NPS (Net Promoter Score).
Quais são os modelos de operação disponíveis para a contratação?
A InterOp oferece modelos flexíveis de operação que se adaptam exatamente à realidade e escala do seu negócio. O suporte técnico especializado pode ser entregue em formatos remoto, presencial (on-site) ou híbrido.
Dispomos de ferramentas que geram valor e ROI por meio de controle e qualidade.
Obtenha insighs valiosos para tomadas de decisão mais assertivas.
8.8 NPS
Pesquisa de
Satisfação Q2/25
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