A plataforma líder em atendimento omnichannel com IA nativa e automação de serviços
A evolução do atendimento digital começa com automação, inteligência e integração. A Ligero Smart é uma plataforma omnichannel que centraliza canais, automatiza processos e transforma a experiência de atendimento em algo mais rápido, inteligente e escalável.
Projetada para ambientes corporativos modernos, a solução permite que empresas integrem TI, atendimento ao cliente e áreas internas em um único ecossistema digital.
Por que a Ligero Smart é a melhor escolha para sua empresa:
Experiência omnichannel de verdade: Centraliza interações de canais como WhatsApp, Instagram e Microsoft Teams, garantindo continuidade no atendimento e uma visão unificada do cliente em todos os pontos de contato.
Automação inteligente de processos: Reduz tarefas manuais por meio de fluxos automatizados, chatbots e regras de atendimento, acelerando respostas e aumentando a produtividade das equipes.
Gestão integrada de serviços (ITSM + CX): Unifica atendimento ao cliente e gestão de serviços de TI em um único ambiente, promovendo mais controle, padronização e eficiência operacional.
- Eficiência operacional em escala: Elimina retrabalho, melhora a agilidade dos processos e potencializa o uso dos recursos da equipe, permitindo escalar operações sem aumento proporcional de custos.
Dados e insights para tomada de decisão: Oferece relatórios e dashboards em tempo real que ajudam a identificar gargalos, monitorar desempenho e orientar melhorias contínuas.
- Escalabilidade e flexibilidade: A plataforma evolui junto com o negócio, adaptando-se facilmente a diferentes níveis de maturidade, volume de demandas e complexidade operacional.
Soluções inteligentes para transformar o atendimento e a gestão de serviços
Por que a Ligero Smart é uma escolha poderosa
Parceiro
Ligero Smart
A Ligero Smart integra seus canais e processos em um único ecossistema inteligente.
Decisões rápidas, com base no que está acontecendo agora.
Perguntas Frequentes
O que é atendimento omnichannel e qual a sua importância?
É a integração total de canais como WhatsApp, e-mail, equipes e redes sociais em uma única tela. Isso permite que o cliente mude de canal sem perder o histórico ou o contexto da conversa, agilizando o atendimento.
Como a plataforma melhora a operação de suporte ao cliente?
Centralizando todas as interações e automatizando tarefas manuais através de robôs. O sistema reduz o tempo de resposta, evita o retrabalho das equipes e fornece painéis com dados em tempo real para tomada de decisões.
Como a Inteligência Artificial (IA) atua no Ligero Smart?
A IA atua na classificação automática e priorização de chamados, na automação do processamento de e-mails e na sugestão de respostas precisas para os operadores.
O que é a tecnologia RAG usada na IA da plataforma?
É um recurso que permite à IA gerar respostas inteligentes e contextualizadas consultando diretamente a base de conhecimento interna da sua empresa. Isso garante respostas rápidas, seguras e sem alucinações de dados.
O Ligero Smart serve para Gestão de TI (ITSM) e Central de Serviços Compartilhados (CSC)?
Sim. Ele unifica o gerenciamento de incidentes, SLAs e catálogo de serviços de TI (ITSM) com o atendimento de áreas como RH, Compras, Jurídico e Ouvidoria em um único ecossistema integrado.
A plataforma é complexa de implementar e integrar aos meus sistemas?
Não. A implantação é rápida e assistida por especialistas da InterOp. Através de APIs robustas, o sistema se conecta nativamente às ferramentas que sua empresa já utiliza hoje.
A solução está em conformidade com a LGPD?
Sim. A plataforma foi desenhada seguindo as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados, garantindo total privacidade, rastreabilidade e segurança no armazenamento das informações dos clientes.
