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Uma das premissas mais importantes quando se trata da infraestrutura de TI é a disponibilidade do ambiente. Para evitar perdas financeiras devido a falhas na tecnologia, e para que o usuário final não se depare com falhas nos sistemas, é importante manter uma estrutura técnica para lidar com os incidentes de TI.
O NOC (Network Operations Center) é um centro de operações de rede responsável pelo monitoramento, gerenciamento e manutenção da infraestrutura de TI de uma organização.
Ele desempenha um papel crucial na garantia da continuidade dos serviços, assegurando que os sistemas e aplicações estejam sempre disponíveis e funcionando corretamente. Através de um conjunto de ferramentas e processos, o NOC permite que as organizações identifiquem e resolvam problemas rapidamente, minimizando o impacto nas operações
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Como funciona o serviço NOC
Uma central de monitoramento, também conhecida como NOC (Network Operations Center), proporciona o acompanhamento de toda a saúde de um ambiente de TI, monitorando os ativos de hardware, os sistemas críticos, a rede corporativa, os links de internet e, até mesmo, os indicadores de TI.
Com uma estrutura de NOC é possível reduzir a indisponibilidade dos sistemas e obter uma gestão mais eficiente do ambiente. Entre os principais indicadores monitorados por esse tipo de equipe estão a disponibilidade, a performance e a capacidade da infraestrutura.
Também é responsável por executar ações que visam estabilizar incidentes de maneira rápida, levando informações para as equipes de infraestrutura, criando relatórios de capacidade e disponibilidade dos ativos de TI e escalando os incidentes para os responsáveis técnicos. A redução do tempo médio para correção de falhas pode ser acompanhada pelo indicador de MTTR (Mean Time to Repair).
Dentro das atividades executadas pelo NOC, também podemos destacar a segurança da informação, com a realização de backups, atualização de licenças, implementação de softwares de segurança cibernética e a rápida identificação de ataques à infraestrutura organizacional.
Vale destacar que uma operação de NOC pode funcionar tanto 24×7 como 8×5, sendo a primeira a mais recomendada para alta disponibilidade e para ambientes de missão crítica. Além disso, pode agir de maneira proativa, uma vez que dispara procedimentos para reestabelecer os serviços.
Qual a sua importância na gestão do monitoramento?
A importância do NOC na gestão do monitoramento não pode ser subestimada. Ele atua como a linha de defesa inicial contra falhas e interrupções no serviço, permitindo que as equipes de TI se concentrem em atividades estratégicas enquanto o NOC cuida da operação diária.
Além disso, um NOC bem estruturado oferece visibilidade em tempo real sobre a saúde da infraestrutura, permitindo que as empresas tomem decisões informadas e baseadas em dados para otimizar seus recursos.
Gestão de Monitoramento
A gestão de monitoramento envolve a análise e otimização dos hosts e seus respectivos indicadores de monitoramento, focando nos contextos de disponibilidade e capacidade. Isso resulta em um monitoramento estável e eficaz para os times operacionais e resolvedores. Para garantir esse nível de eficiência, vamos analisar o NOC da InterOp que possui uma metodologia própria que se fundamenta em pilares importantes. Veja abaixo quais são:
NOCiOp Analysis:
Oferece uma visão online desenvolvida no Microsoft Power BI, essa ferramenta oferece dashboards interativos e relatórios que permitem análise aprofundada sobre problemas relacionados à capacidade, disponibilidade, padrões comportamentais indesejados, falsos positivos e estabilização dos indicadores.
NOCiOp Automate:
Proporciona uma visão online para a gestão de eventos, escalonamentos e comunicação com os resolvedores. Focada na gestão eficiente dos eventos de monitoramento, essa ferramenta automatiza respostas com comunicação via Microsoft Teams, WhatsApp, email, SMS e telefone, formalizando assim todo o trabalho operacional do NOC.
Monitoramento da Infraestrutura 24×7
O NOC opera 24×7 respondendo prontamente a eventos e alertas críticos. As respostas incluem:
- Disponibilidade: Informações geradas são apresentadas em tempo real na interface da ferramenta.
- Desempenho/Capacidade: Identificando impactos diretos na disponibilidade (como espaço em disco ou temperatura elevada).
- Tratamento de Eventos: Seguindo scripts definidos pelo cliente para encaminhar atividades corretivas aos responsáveis.
- Escalonamento: Inclui escalonamentos ao nível 2 através de diversos canais como telefone, Telegram ou WhatsApp.
- Abertura e Registro de Tickets: Utilizado software ITSM específico do contratante para registrar tickets relacionados a incidentes ou requisições diversas.
- Central de Atendimento Telefônico: Além das funções tradicionais do NOC, atua como uma central telefônica para abertura de tickets referentes a incidentes ou mudanças.
Benefícios do NOC
- Monitoramento Contínuo: Um NOC permite o monitoramento 24/7 da infraestrutura de rede, garantindo que problemas sejam detectados e resolvidos rapidamente antes que afetem os usuários.
- Resolução Rápida de Incidentes: Com uma equipe dedicada, os incidentes podem ser tratados de forma mais eficiente, minimizando o tempo de inatividade e melhorando a experiência do usuário.
- Gestão Proativa: O NOC não apenas reage a problemas, mas também realiza análises e manutenção preventiva, identificando vulnerabilidades e evitando falhas futuras.
- Melhoria na Segurança: A monitoração constante ajuda a detectar atividades suspeitas ou tentativas de ataque, permitindo respostas rápidas para proteger a rede.
- Otimização de Recursos: Com uma visão centralizada da rede, é mais fácil identificar gargalos e otimizar o uso de recursos, resultando em melhor desempenho e eficiência.
- Suporte ao Crescimento: À medida que as organizações crescem, um NOC pode ajudar a escalar a infraestrutura de TI, garantindo que novas implementações sejam feitas sem interrupções.
- Relatórios e Análises: Um NOC pode gerar relatórios detalhados sobre o desempenho da rede e incidentes, fornecendo insights valiosos para tomada de decisões estratégicas.
- Aumento da Satisfação do Cliente: Com uma rede mais estável e segura, os clientes têm uma experiência melhor, o que pode levar a maior retenção e satisfação.
InterOp: O parceiro ideal para a implantação do NOC da sua infraestrutura
Desde a sua fundação, a InterOp se dedica à inovação aplicada à conexão entre tecnologia e pessoas. Nosso crescimento contínuo e o fornecimento de soluções que proporcionaram eficiência inigualável para nossos clientes são frutos de uma história marcada por eventos importantes, adaptações e inovações.
Em 2024, a InterOp foi aprovada para a obtenção das normas ISO 20.000 e 27.001. Essa conquista reflete o nosso compromisso com a excelência, melhoria contínua e qualidade em todas as nossas atuações.
A ISO 20.000 é uma norma que se concentra na gestão da qualidade de serviços de tecnologia da informação. Ela fornece diretrizes para uma abordagem eficaz na gestão de processos, aprimoramento contínuo, melhoria dos serviços e satisfação dos clientes. A obtenção desta certificação atesta a capacidade da organização em fornecer serviços de tecnologia da informação com consistência e qualidade.
Já a ISO 27.001 é uma norma focada na gestão da segurança da informação. Ela define os requisitos para a implantação, manutenção e melhoria de um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) dentro da organização. A certificação ISO 27.001 garante que a organização esteja comprometida com a proteção da confidencialidade, integridade e disponibilidade de informações.
Seja qual for o tamanho da sua empresa ou a área de atuação, tenha a certeza: ter parceria com a InterOp cerificada ISO 20.000 e 27.001 posicionará com eficiência o seu ambiente de monitoramento reforçando a cultura de segurança da informação da sua organização. Fale conosco agora mesmo!
