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Em tempos de aumento de complexidade no mundo dos negócios, não se pode mais tomar decisões empresariais com base na tentativa e erro. Encontrar informações que direcionem a tomada de decisão é essencial, pois escolhas erradas podem provocar perdas financeiras significativas.
Poder contar com técnicas que guiam e embasam esse processo, para que as decisões sejam tomadas de forma inteligente e com foco na eficiência dos resultados, se faz necessário. É nesse cenário que se insere o Business Intelligence (BI), que tem como objetivo dar suporte a tomada de decisão, transformando dados em informação e conhecimento.
O que é Business Intelligence (BI)?
O BI, ou inteligência de negócios (em português), é um termo criado pelo Gartner, empresa de consultoria fundada em 1979 e que desenvolve inteligência em tecnologia para grandes empresas. O termo apareceu pela primeira vez nos anos 90 para descrever a capacidade das empresas de acessar dados e obter informações. No início era muito focado em recursos financeiros, permitindo que os executivos fundamentassem suas decisões em bases mais consistentes.
Hoje o business intelligence é conhecido como um conjunto de técnicas, processos e tecnologias que servem para conectar e organizar dados dos mais diversos lugares e agrupá-los de forma coesa. O resultado dessa extração, transformação e apresentação de dados são insights que direcionam as decisões estratégicas. Isso se faz com o uso de relatórios analíticos originados pela inteligência de negócios.
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Etapas de um processo de inteligência de negócios
A primeira etapa de um processo de business intelligence é o armazenamento de dados em um repositório centralizado, conhecido como data warehouse. A partir do armazenamento de dados é possível realizar a sua mineração. Após a coleta de dados (extração), inicia-se a organização desses para que façam sentido juntos. Na maioria das vezes é necessário um pré-processamento para padronizar todos os dados que foram coletados de diferentes fontes.
Posteriormente, inicia-se a fase de análise e visualização, que possibilita um maior entendimento do conhecimento gerado pelo negócio para se planejar o futuro. Todas essas análises devem ser compartilhadas com quem realmente precisa delas. Por fim, a última fase de um processo de inteligência de negócios é o monitoramento, onde é acompanhada a evolução de tudo que está acontecendo para ajustar a estratégia da empresa e melhorar o processo decisório.
Na imagem abaixo é possível entender o processo de business intelligence: dados > informação > conhecimento > decisão.
Tipos de visões do Business Intelligence
A aplicação de um BI pode ser realizada em diferentes áreas de uma empresa e apresentar diferentes perspectivas: operacional, tática e estratégica. Acompanhe cada uma delas.
Visão Operacional do BI
No nível operacional, as decisões são voltadas para ações “imediatas”, de curto prazo. Visa ajudar os profissionais de funções como analistas e técnicos a alcançar os objetivos de negócio nesse núcleo (essencialmente setorial), através de dados detalhados e integrados de histórico de curto período de tempo.
Visão Tática do BI
Já no nível tático, a responsabilidade é de decidir o “como fazer”, normalmente tem alcance departamental com gerentes e/ou coordenadores. Por meio de dados detalhados e integrados busca-se atingir objetivos de curto e médio prazo, dando suporte a estratégia.
Visão Estratégica do BI
Por fim, no nível estratégico, as decisões são conduzidas pelos executivos (C-Level) e visam atingir objetivos de longo prazo e grande impacto dentro da organização. A estratégia se dá por meio de um conjunto de táticas e o BI oferece análises mais complexas, estatísticas e multidimensionais para guiar essas ações.
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Principais ferramentas do mercado
A seguir separamos as três principais ferramentas de BI utilizadas no mercado, que podem ajudá-lo a obter insights importantes para a geração de melhores resultados.
1. Qlikview
É considerado uma das ferramentas mais robustas do mercado. Com ele você centraliza informações de diferentes tipos de dados e pode executar uma ilimitada quantidade de análises. Tem a possibilidade de combinar relatórios e transferências de dados de forma simples e segura, também comprime dados armazenados, de forma que diversos usuários possam consultá-los de forma simultânea.
2. Power BI da Microsoft
O Power BI é uma solução da Microsoft. Criado para ser um pacote de ferramentas que transforma dados em insights para o seu negócio. Os painéis da ferramenta dão uma visão completa da empresa, com métricas de funcionamento e compilação de dados (atualizados automaticamente) juntos em um lugar só.
Isso simplifica o gerenciamento e a manutenção de bases protegidas de forma rápida e econômica. Possui uma interface muito semelhante ao de outras ferramentas do pacote office, como o excel. Essa familiaridade pode ser um diferencial para aumentar a agilidade de adoção.
Na InterOp, usamos o PowerBI para acompanhar as métricas de nossos projetos. Mensalmente, nossos clientes recebem relatórios com as visões referentes a seus contratos conosco: SLA, quantidade de chamados, tempo de atendimento, consumo de horas, entre outras informações. Tudo isso organizado por tipo de Serviço e de Requisição.
3. Tableau
É reconhecido pelo mercado como um software muito avançado. Dentre os vários recursos se destacam o Tableau desktop, que fornece apoio na tomada de decisões, por meio de criação de painéis que tornam a visualização e análise de dados mais rápida e inteligente. Já o Tableau online (versão em nuvem), tem como diferencial a fácil conexão com dados hospedados, como Google BigQuery.
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